FAQs

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions souvent posées par nos clients. Si vous avez besoin d´informations supplémentaires, nous sommes à votre disposition. N'hésitez pas à prende contact avec nous en cliquant ici.


La disponibilité des logements sera mise à jour dans le calendrier de notre site web. Vous pourrez aussi prendre contact avec nous par e-mail: info@barcelona4seasons.com, téléphone: +34 935 199 199 ou fax: +34 933 191 924.

Dès que Barcelona4Seasons vous confirme la disponibilité, vous disposerez de 24 heures (1 jour) pour confirmer la réservation. Pour le faire, vous devrez payer 20% du total de la réservation et les frais de gestion. La réservation sera confirmée à partir du moment que Barcelona4Seasons aura reçu cette somme.

Les 20% de la réservation et les 12 euros de frais de gestion devront être payés par carte de crédit (Visa/Master Card) ou par virement bancaire, à titre d’acompte de réservation du logement. Les 80% restant seront toujours payé en espèces, le jour d'arrivée et à la personne qui vous livrera les clés du logement. C’est à ce moment que vous devrez également payer les frais de nettoyage (ces frais varient en fonction de la superficie du logement).

Oui, évidemment. Le paiement est toujours fait directement à la banque. Barcelona4seasons n'aura jamais accès à vos coordonnées bancaires. De plus, le transfert de coordonnées est codifié, de façon que personne n’y a accès, à l’exception de la banque.

- Annulations avec plus d’une semaine d'anticipation : vous pouvez annuler la réservation, mais nous ne restituons pas les 20% de réservation ni les frais de gestion que vous aurez crédités à titre d’acompte.
- Annulations pendant la semaine avant l’arrivée: si vous annulez une semaine avant le jour d'arrivée, Barcelona4Seasons se réserve le droit de déduire 10% du total de la réservation à titre de frais d'annulation, et dans aucun cas ne sera restitué le paiement ni l’acompte ni les frais de gestion.

Si vous êtes plus de personnes que celles initialement réservées, il sera nécessaire de nous le communiquer avant le jour d’entrée. Selon la disponibilité et l'espace du logement nous vous fournirons un lit supplémentaire. Rappelez-vous que le logement ne pourra pas être occupé par un nombre de personnes supérieur que la capacité maximale du logement (à l'exception de bébés de moins de 2 ans et avec consultation préalable).

Le personnel de Barcelona4seasons, le propriétaire ou un représentant du propriétaire, vous remettra les clés à votre arrivée et vous fournira les informations dont vous avez besoin.

Oui, vous devez laisser un dépôt de garantie de 150 euros. Le montant peut varier selon l’importance et la valeur du bien. Le dépôt sera restitué lors de votre départ si aucune dégradation n’a été occasionnée.

Oui, le logement est situé dans une propriété avec des voisins, par conséquent, vous devrez respecter les dispositions en vigueur sur la nuisance sonore à partir de 22 h du lundi au vendredi et à partir de 23 h le week-end.

Vous pouvez contacter Barcelona4Seasons pendant les horaires d’ouverture de bureau pour toute consultation ou demander des informations. De plus, vous aurez à votre disposition un numéro de téléphone pour contacter notre équipe en cas d'urgence.

L’arrivée doit avoir lieu entre 15h et 21h et les départs avant 10h. Les horaires d'arrivée et celles de sortie seront flexibles et négociables si d'autres réservations n´ont pas été faites aux dates précédentes ou postérieures et si le service d’accueil est disponible. Évidemment, nous ferons tout notre possible pour nous adapter à vos besoins.

Les frais d’électricité, de gaz et d’eau consommés pendant votre séjour seront inclus dans le prix du loyer. Il y aura des frais supplémentaires en cas de demande de services additionnels que nous vous offrons (nettoyage additionnel, autres linges et serviettes, un lit supplémentaire ou un berceau).

Oui, le linge de lit et les serviettes vous seront fourni pour chaque personne sans aucun coût additionnel. Si vous avez besoin d'autres, n'hésitez pas à contacter l'équipe de Barcelona4seasons.

Le jour du départ, vous devrez laisser le logement dans des conditions acceptables d'ordre et de propreté.